常 见 问 题

一、开户问题

1、个人开户须提供哪些资料？

答：个人客户开户，需由本人持有效身份证原件亲自办理开户手续，并提供以下资料：

（1）客户本人有效身份证原件

（2）客户本人的工、农、中、建、交、兴业、招商、中信、民生九家银行的任一银行卡

（3）指令下达人、资金调拨人、结算单确认人有效身份证

2、法人开户须提供哪些资料？

答：法人客户开户，须由开户代理人或法人代表亲自办理开户手续，并提供以下资料：

  （1）单位客户有效身份证明文件 

  （2）银行实名开户证明复印件

  （5）法定代表人身份证

  （6）开户代理人、指令下达人、资金调拨人、结算单确认人身份证

3、外资企业能开户吗？

答：符合规定可以办理开户。

4、客户需要知晓哪些密码？

答：客户需要知晓交易密码、资金密码和中国期货市场监控中心密码。

5、什么是交易编码？

答：交易编码是期货公司为其客户在期货交易所申请的交易代码。

6、交易编码何时可以用于交易？

答：交易编码在成功申请的下一交易日可以进行交易。

7、什么是一户一码？

答：一个投资者在交易所内只能有一个投资者编码。客户编码专码专用，不能一户多码交易。

8、客户在交易前需做好哪些准备工作？

答：客户在期货交易前，需做好以下准备工作：

  （1）熟读期货经纪合同条款，正确理解期货交易风险。

  （2）了解交易细则和各品种合约规定，包括：合约的交易方式、数量、等级、品质、规格、交易时间、涨跌停板限制等规定。

  （3）了解交易系统操作；

  （4）了解各交易品种的基本面和技术面。

二、软件问题

1、如何下载交易软件？

答：客户登录佛山金控期货网站（http://www.fsjkqh.com），在“软件下载”选择适合的软件下载。

2、在登录软件时，系统提示“账号或密码错误”？

答：请您核实是否账号或密码输入错误，如仍无法登录请您致电我司相关营业部，我们会及时帮助您解决问题。

3、为什么有些品种在交易时间内图形显示不连续？

答：因为品种不活跃，在交易时间内可能会出现成交价格不连续或是长时间无成交的情况。

4、为什么行情数据会出现不对？

答：可能是电脑时间和北京时间设置不一致，请重新调整电脑时间。

5、为什么在网络畅通的情况下，提示无法登录行情软件和交易软件？

答：在确保网络畅通的情况下，可能是以下三种情况导致：

  （1）客户端设置了防火墙，请关闭防火墙 ；

  （2）若客户是单位上网，有可能设置了代理服务器，请重新设置相关参数；

  （3）未及时更新软件，请从网站上下载最新的行情或交易软件。

三、银期转帐问题

1、什么是银期转帐？

答：银期转帐是银行系统与期货公司系统实时联网，实现客户资金在银行和期货公司之间的实时调拨。

2、怎样办理银期转帐？

答：客户持本人身份证原件、银行借记卡，到相关银行办理银期转账开通手续。详情请登录我司网站查看。

3、办理银期转帐，是否要在银行开新卡？

答：不是。客户可以使用原有的借记卡，也可到指定的银行(工行、农行、中行、建行、交行、兴业、招商、中信、民生)任一营业网点重新办理开卡。

4、客户出金有什么限额？

 答：⑴每次出金额不超过人民币100万元，每日最多办理出金转账三次。

    ⑵每日出金总额不超过人民币200万元。

四、交易问题

1、期货交易所的交易时间?

答：国内六家期货交易所交易时间分别为：

  上期所 上午 9：00-10：15，10：30-11：30  下午 13：30-15：00 夜盘 21:00-次日02:30

  大商所  上午 9：00-10：15，10：30-11：30 下午 13：30-15：00 夜盘 21:00-23：00

  郑商所  上午 9：00-10：15，10：30-11：30  下午 13：30-15：00 夜盘 21:00-23：00

  广期所 上午 9：00-10：15，10：30-11：30 下午 13：30-15：00

  中金所：上午 9：30-11：30    下午13：00-15：15

  能源中心：9：00-10：15，10：30-11：30  下午 13：30-15：00 夜盘 21:00-次日02:30

2、集合竞价的时间？

答：商品期货：

  夜盘 20：55－20：59为集合竞价时间；

     20：59－21：00为撮合成交时间（不能报单）。

  日盘 8：55－8：59为集合竞价时间；（郑商所夜盘品种只可撤单，不可报单）

     8：59－9：00为撮合成交时间（不能报单）。

  金融期货：

     9：25－9：29为集合竞价时间；

    9：29－9：30为撮合成交时间（不能报单）。    

3、首次登录系统须修改密码吗？

答：是的。为确保账户安全，要妥善保管相关密码，并不定期进行修改。

4、密码遗忘了怎么办？

答：密码遗忘应由客户本人（法人客户为法人代表或被授权人）持有效身份证原件或授权文件，到我司相关营业部办理密码重置手续。

5、电话委托下单认证方式和报单顺序？

答：认证方式包括：电话委托密码、客户资金账号、客户名称；

    报单顺序包括：品种合约、买卖方向、开平仓、手数和价格。

6、交易系统出现故障，客户如何下单？

答：客户应通过我司交易部报单电话并按交易人员的提示顺序进行报单。应急下单电话：4009300168转1。

7、交易委托发生异常时，该如何处理？

答：如果在交易时间内，客户的委托状态显示“正在申报、等待撤除”时，请及时拨打我司电话（4009300168转1），我们会尽快帮您解决。

五、结算问题

1、什么情况需要追加保证金？

答：当客户账户可用资金为负数时，需要追加保证金。

2、客户什么情况下会被执行强行平仓？

答：客户账户出现以下情况，会被执行强行平仓：

  （1）可用资金为负数时，并未能在约定时限内补足的；

  （2）持仓量超出交易所限仓规定的；

  （3）持仓没有在约定时间内按要求调整为相应整倍数或清零的；

  （4）因违规受到交易所强行平仓处罚的；

  （5）根据交易所的紧急措施应当予以强行平仓的；

  （6）其他应当予以强行平仓的。

3、在哪里可以查询到结算帐单？

答：客户可以通过两个途径查询交易情况和资金情况：

  （1）登陆中国期货市场监控中心网址（www.cfmmc.com）查询或登陆我公司网站“结算单查询”（http://www.fsjkqh.com/kfzx/jscx）链接监控中心；

  （2）在网上交易系统里直接查询。

4、如对结算帐单内容有异议，该怎么办？

答：如对结算数据有异议，应当在不迟于下一交易日开市前以书面形式通知公司。若未在规定时间内对结算数据提出书面异议的，视为认可结算数据的正确性。